FAQ rund um book-n-use und NAH.SH
Fragen und Antworten für alle, die an den B+R-Anlagen in Schleswig-Holstein einen Fahrradstellplatz oder ein Schließfach buchen: Registrierung, Reservierung, Zugang, Rechnung und Storno.
Allgemein
book-n-use (BNU) ist eine Reservierungs-Plattform für Fahrradstellplätze und Schließfächer. Die Betreiber der Stellplätze ermöglichen über book-n-use die Buchung und damit zeitlich begrenzte Nutzung ihrer Stellplätze und Schließfächer. Der Zugang zu den Stellplätzen, wie z.B. das Öffnen von Türen und Schließfächern, erfolgt über book-n-use. Es sind keine weiteren Zugangskarten, Chips etc. notwendig.
Für Anwender, die Stellplätze oder Schließfächer reservieren wollen, ist die Benutzung des Reservierungs- und Buchungs-Portals book-n-use kostenlos. Bei der Reservierung eines Stellplatzes fallen Kosten an. Diese Gebühren werden vor Abschluss einer Reservierung deutlich angezeigt.
book-n-use ist für alle internetfähigen Geräte angepasst, auf denen ein aktueller Browser läuft. Das bedeutet: Sie können book-n-use am Arbeitsplatz oder zu Hause auf einem Desktop-PC unter Windows oder macOS nutzen oder auch mobil mit iOS- oder Android-Tablets oder Smartphones.
book-n-use ist eine Web-App, d.h. sie ist für die am meisten genutzten aktuellen Browser wie Firefox, Chrome, Safari oder Edge entwickelt. Eine Installation aus einem App-Store oder einer separaten Software ist nicht notwendig. Der Aufruf der book-n-use Login-Seite reicht vollkommen aus.
Die B+R-Anlagen sind Teil des B+R-Programms des Landes Schleswig-Holstein. Das Land, die NAH.SH und Ihre Kommune haben das Angebot gemeinsam finanziert.
Die Anlage ist Eigentum der Kommune. Bei grundsätzlichen Fragen zur B+R-Anlage in Ihrem Ort wenden Sie sich also bitte an Ihre Kommune.
Die Firma BNU kümmert sich im Auftrag der Kommune um die Vermietung und technische Betreuung der Anlage, ist Vertragspartner und Zahlungsempfänger. Haben Sie technische Fragen oder Probleme bei Buchung, Nutzung oder Bezahlung, hilft also die Firma BNU.
Die NAH.SH hat den Bau der Anlagen gefördert und betreut. Die NAH.SH organisiert für das Land Schleswig-Holstein den Nahverkehr und koordiniert die unterschiedlichen Mobilitätsangebote.
In der Standortbeschreibung sind diese aufgeführt, falls Steckdosen vorhanden sind.
Konto und Buchung
Unter book-n-use-Registrierung können Sie sich kostenfrei anmelden. Folgen Sie den Anweisungen. Nach abgeschlossener Registrierung können Sie sich auf der book-n-use Login-Seite einloggen und sofort eine Reservierung abschließen.
Im Menüpunkt Reservierung erstellen den Button Stellplatz reservieren auswählen und WEITER drücken. Nach Auswahl des gewünschten Tages, ggf. Uhrzeit und Standortes werden noch einmal alle Informationen übersichtlich angezeigt. Mit dem Klick auf den Button Reservierung abschließen ist alles erledigt. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, und die Reservierung wird im Portal im Menüpunkt Reservierte Stellplätze angezeigt.
Suchen Sie im Menüpunkt Aktuelle Reservierungen die Reservierung aus, die von Uhrzeit, Reservierungsdauer oder Standort Ihrer Reservierung am nächsten kommt. Durch Klicken des Buttons in der Spalte Wiederholen wird eine neue Reservierung angelegt. Vor Abschluss können Sie alle Parameter noch entsprechend anpassen.
Sie können sich Ihre Bestätigungs-E-Mail erneut zusenden lassen: Navigieren Sie zu dem Menüpunkt Aktuelle Reservierungen. Klicken Sie dort auf die entsprechende Reservierung und danach auf den Reiter Details. Durch Klicken auf Buchungs-E-Mail erneut senden erhalten Sie nochmal Ihre Bestätigungs-E-Mail.
Versuchen Sie über das Portal eine Anschlussreservierung zu buchen. Wählen Sie bei der Buchung Ihren Zugang zu Ihrem Fahrradstellplatz oder Schließfach aus. Ist Ihr Buchungsstandort belegt, informieren Sie die zugehörige Gemeinde. Laut AGB kann eine Strafgebühr fällig werden.
Im Menüpunkt Aktuelle Reservierungen sehen Sie alle Ihre aktuellen und zukünftigen Reservierungen. Für die Anzeige der abgelaufenen Reservierungen navigieren Sie in den Menüpunkt Reservierungsverlauf. Dort können Sie den Filter anpassen und so die richtige Reservierung finden. Für jede kostenpflichtige Reservierung können Sie nach Klicken auf das Icon in der Spalte Beleg Ihre Rechnung herunterladen.
Wenn Sie im Webportal von book-n-use auf Ihre Reservierung klicken, öffnet sich ein Menü mit zwei Reitern. Klicken Sie hier auf den rechten Reiter Details, hier finden Sie den roten Button zum Stornieren Ihrer Reservierung.
Auf der Login-Seite den Button Passwort vergessen drücken. Sie bekommen eine E-Mail mit einem Link. Nach Aufruf des Links haben Sie die Möglichkeit, Ihr Passwort neu zu setzen.
book-n-use hat als Web-App den Vorteil, dass Sie keine App installieren müssen, aber die Anwendung sehr ähnlich wie eine App bedient wird. Um book-n-use als Icon auf Ihrem Smartphone-Startbildschirm zu speichern, loggen Sie sich auf der book-n-use Login-Seite ein und speichern diese Seite als Icon. Folgen Sie den Anleitungen für Ihr Betriebssystem:
Nach der Kündigung werden alle Ihre Benutzer- und Reservierungsdaten gelöscht. Eventuell vorhandenes Guthaben wird Ihnen ausgezahlt. Rechnungen sollten Sie vorher sichern. Bei einer erneuten Neuanmeldung sind keine Altdaten mehr vorhanden.
An der B+R-Anlage
Nach der ersten Registrierung an der B+R-Anlage brauchen Sie zum Öffnen der Tür oder des Schließfachs nur noch Ihren QR-Code vorzuhalten oder Ihre PIN einzugeben. Die Eingabemöglichkeiten sind an der Anlage vor Ort gekennzeichnet. Wenn Sie die Daten richtig eingegeben haben, öffnet sich die Tür der B+R-Anlage oder des Schließfachs.
Während der Mietdauer können Sie die Tür mit Ihren Zugangsdaten beliebig häufig öffnen und schließen.
Zum Abschließen der Anlage lassen Sie die Tür einfach zufallen, damit sie wieder in den Schließmechanismus einrastet. Wenn es sich um eine Schiebetür handelt, ziehen Sie diese bitte zu.
Ja. Drücken Sie einfach die Schließfachtür in das Schloss.
Ihre Frage ist noch offen?
Kontaktieren Sie gerne unseren Support per E-Mail.